Conoce tus derechos ante retrasos y cancelaciones de vuelos

Si tu vuelo sufre un retraso o se cancela, es importante que sepas que las aerolíneas tienen la obligación de brindarte una compensación. En este artículo, te explicaremos cómo verificar el estatus de tu vuelo en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (AICM) y cuáles son tus derechos como pasajero ante estos inconvenientes.

Verificando el estatus de tu vuelo en el AICM

Antes de dirigirte al AICM, es recomendable que consultes el estado de tu vuelo. El aeropuerto cuenta con una página oficial donde se actualiza en tiempo real la información sobre las operaciones.

Vuelos con demoras y cancelaciones

A continuación, te presentamos algunos vuelos que estaban cancelados o con demoras al corte de las 5:00 horas del 28 de diciembre:

• Vuelo: AM654 Destino: Santo Domingo Aerolínea: Aeroméxico Hora: 01:00 Estatus: Demorado
• Vuelo: AM694 Destino: Vancouver Aerolínea: Aeroméxico Hora: 01:05 Estatus: Demorado

Si deseas revisar otros vuelos en tiempo real, puedes hacerlo en la página oficial del AICM, buscando por número de vuelo, aerolínea o ciudad de destino.

Derechos de los pasajeros ante retrasos y cancelaciones

Ante un retraso o cancelación, los pasajeros tienen derechos que deben ser atendidos por todas las aerolíneas que operan en México, según lo establece la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Compensaciones por retrasos

Si tu vuelo se retrasa más de una hora, pero menos de cuatro, la aerolínea debe ofrecerte descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.

En caso de que la demora sea entre dos y cuatro horas, el descuento proporcionado no debe ser inferior al 7.5% del valor del boleto.

Opciones si el vuelo se cancela o se retrasa más de cuatro horas

Si tu vuelo tiene un retraso de más de cuatro horas o se cancela, la aerolínea debe ofrecerte una de las siguientes opciones:

• El reintegro del precio del boleto, más una indemnización que no será menor al 25% del costo del vuelo.
• Un asiento en el primer vuelo disponible, además de alimentos y, si es necesario, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
• Un boleto para el mismo destino en una fecha posterior, junto con una indemnización que tampoco debe ser inferior al 25% del precio del boleto.

Es importante señalar que estas son las obligaciones mínimas, y cada aerolínea puede tener políticas específicas que deberías consultar.

Asistencia de Profeco

La Profeco está disponible en cada aeropuerto, incluido el AICM. Si enfrentas alguna irregularidad con tu vuelo o la aerolínea, no dudes en acercarte a ellos para obtener información y asistencia.

Conclusión

Entender tus derechos como pasajero es esencial para hacer frente a cualquier inconveniente con tu vuelo. Mantente informado sobre el estatus de tu vuelo y no dudes en reclamar lo que te corresponde si surgen problemas.

• Consulta el estatus de tu vuelo en la página oficial del AICM.
• Tienes derechos si tu vuelo se retrasa o se cancela.
• Las aerolíneas deben ofrecer compensaciones específicas por retrasos y cancelaciones.
• Acércate a la Profeco si encuentras irregularidades en tu vuelo.